Politique de remboursement et d'annulation

Nous souhaitons que votre achat vous plaise. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange contre un avoir dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient inutilisés et que tous les films protecteurs soient intacts.

Veuillez noter : pour des raisons d’hygiène, les couettes, les oreillers et les protège-matelas ne sont ni repris ni échangés. Si vous avez des questions concernant le produit ou votre commande, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un courriel à info@roomie-design.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour et vous fournirons l'adresse de retour correcte. Veuillez ne pas expédier votre colis à l'adresse indiquée, car nous risquons de ne pas le recevoir et de ne pas pouvoir vous rembourser. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de notre entrepôt de retour : nous en avons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Italie (pour les retours depuis l'UE), en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Chine .

  3. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, mais veuillez conserver une preuve d'envoi et un numéro de suivi.

Nous comprenons que la livraison puisse prendre du temps. Tant que votre retour est expédié dans les 14 jours suivant la livraison, il sera accepté même s'il arrive plus tard.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer son acceptation ou son refus. Les remboursements approuvés seront traités sous 24 heures et effectués selon votre mode de paiement initial.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une photo et une description du problème à info@roomie-design.com . Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution : vous envoyer un article de remplacement ou vous rembourser, selon la situation.

Commandes perdues ou non livrées

Si votre commande est perdue ou non livrée , nous vous proposons un nouvel envoi sans frais supplémentaires.
Si votre lien de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous n'offrons pas de remboursement mais pouvons organiser un nouvel envoi après confirmation auprès du transporteur.

Avant d'ouvrir une demande de remboursement ou un litige

Nous sommes là pour vous aider directement. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter en premier lieu à l'adresse info@roomie-design.com avant d'ouvrir un litige ou une demande de remboursement. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème rapidement en organisant un remboursement, un échange ou un nouvel envoi.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, veuillez envoyer un courriel à info@roomie-design.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant sa validation. Passé ce délai, des frais d'annulation de 5 % seront appliqués, votre commande ayant déjà été traitée.

Pour demander une annulation, veuillez envoyer un message à info@roomie-design.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail et en précisant clairement que vous souhaitez annuler votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas surveiller les plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) pour les demandes d'annulation, donc les messages envoyés via ces canaux ne seront pas traités.

Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez attendre sa réception avant de demander un retour.

Délais de livraison et informations sur le transit

Nos délais de livraison estimés (par exemple, 5 à 7 jours ouvrables) sont des estimations fournies par nos transporteurs. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis . Ils peuvent varier en période de forte activité ou en cas de retards imprévus de la part des transporteurs.

Nous faisons appel à un transporteur pour gérer les premières étapes de l'acheminement. Il est possible que certaines étapes du suivi n'apparaissent pas sur la page du transporteur (par exemple, DHL, FedEx, UPS) tant que le colis n'a pas atteint sa zone de prise en charge. Ceci est normal et n'indique aucun problème avec votre commande.

Un retard de livraison ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement pendant le transport de l'envoi.