Politique de remboursement et d'annulation

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou l'échanger contre un avoir de magasin dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient inutilisés et que toutes les protections soient encore intactes.

Veuillez noter : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de couettes, d'oreillers et de protège-matelas. Si vous avez des questions sur le produit ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre achat.

Comment initier un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@roomie-design.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et vous fournirons l'adresse de retour correcte. Ne pas expédier à l'adresse figurant sur le colis car nous pourrions ne pas recevoir votre retour et ne pourrions pas vous rembourser. Veuillez nous demander l'adresse correcte de l'entrepôt de retour — nous avons des emplacements aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Italie (pour les retours de l'UE) et en Chine.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur, mais veuillez obtenir une preuve d'envoi et un numéro de suivi.

Nous comprenons que l'expédition peut prendre du temps. Tant que votre retour est expédié dans les 14 jours suivant la livraison, il sera accepté même s'il arrive plus tard.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet. Les remboursements approuvés seront traités dans les 24 heures sur votre méthode de paiement originale.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une photo et une description du problème à info@roomie-design.com. Nous serons heureux de trouver une solution — soit en vous renvoyant un remplacement, soit en vous proposant un remboursement, selon la situation.

Commandes perdues ou non livrées

Si votre commande est perdue ou non livrée, nous proposons un nouvel envoi sans frais supplémentaires.
Si votre lien de suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous n'offrons pas de remboursement mais pouvons organiser un nouvel envoi après confirmation avec le transporteur.

Avant d'ouvrir une contestation de paiement ou un litige

Nous sommes là pour vous aider directement. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez toujours nous contacter en premier lieu à info@roomie-design.com avant d'ouvrir un litige ou une contestation de paiement. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème rapidement en organisant un remboursement, un échange ou un nouvel envoi.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, envoyez un e-mail à info@roomie-design.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Annulations

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa passation. Passé ce délai, et étant donné que nous aurons déjà commencé à traiter votre commande, des frais d'annulation de 5 % s'appliqueront.

Pour demander une annulation, veuillez envoyer un message à info@roomie-design.com avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail et indiquer clairement que vous souhaitez annuler votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas surveiller les plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) pour les demandes d'annulation, par conséquent, les messages envoyés par ces canaux ne seront pas traités.

Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez attendre de la recevoir et ensuite demander un retour.

Délais de livraison et informations de transit

Nos estimations de livraison (par exemple, 5 à 7 jours ouvrables) sont des approximations fournies par nos transporteurs. Ces délais sont estimés, non garantis, et peuvent varier pendant les périodes de pointe ou en raison de retards imprévus des transporteurs.

Nous utilisons un agent de livraison pour gérer les premières étapes du processus de transit. Toutes les étapes de suivi peuvent ne pas apparaître sur la page du transporteur final (par exemple, DHL, Fedex, UPS) tant que le colis n'a pas atteint leur partie du réseau. Ceci est normal et n'indique aucun problème avec votre commande.

Un retard de livraison ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement tant que l'envoi est en transit.