Politique de retour
Nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait(e), vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange contre un avoir en magasin dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et que tous les films protecteurs soient intacts.
⚠️ Important : Veuillez ne pas refuser une livraison. Les colis refusés sont détruits par le transporteur et ne nous sont pas retournés ; par conséquent, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour les livraisons refusées.
Articles non admissibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de couettes, d'oreillers et de protège-matelas. Cette exclusion est clairement indiquée sur les pages produits concernées, et en finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Comment effectuer un retour
Envoyez-nous un courriel à returns@roomie-design.com avec pour objet « RETOUR » dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez inclure dans votre courriel :
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Numéro de commande et nom utilisés pour passer la commande
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Produit que vous souhaitez retourner
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Motif du retour de l'article
Un de nos représentants du service clientèle vous répondra rapidement avec des instructions.
⚠️ N’expédiez pas le colis à l’adresse indiquée : nous ne pourrons pas le recevoir et votre remboursement ne pourra pas être traité. Nous vous communiquerons l’adresse de notre entrepôt de retour, qui peut se trouver aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Italie (pour les retours depuis l’UE), en Australie, en Nouvelle-Zélande ou en Chine.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur, mais nous vous recommandons fortement un service enregistré et traçable.
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Les colis retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par notre équipe.
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Nous ne prenons pas en charge ni ne remboursons les droits de douane, les taxes d'importation ou les frais de retour.
Laps de temps
Nous comprenons que la livraison puisse prendre du temps, c'est pourquoi les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la livraison, même s'ils arrivent plus tard à notre entrepôt.
Colis perdus ou non livrables
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Si un colis est perdu ou non livré, nous proposons un nouvel envoi sans frais supplémentaires.
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Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous n'offrons pas de remboursement mais pouvons organiser un nouvel envoi après enquête auprès du transporteur.
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Si un retour est envoyé à une mauvaise adresse ou est marqué comme non livrable/non réclamé, il est de la responsabilité du client d'effectuer un suivi auprès du transporteur.
- Si le transporteur effectue plusieurs tentatives de livraison et que vous ne parvenez pas à reprogrammer ou à réceptionner le colis, celui-ci peut être retourné ou détruit par le transporteur. Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables et aucun remboursement ne sera effectué.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez envoyer un courriel Veuillez contacter support@roomie-design.com dans les 14 jours suivant la livraison en joignant une photo et une description du problème. Nous trouverons une solution ensemble, en vous envoyant un produit de remplacement ou en vous remboursant, selon la situation.
Échanges
Nous n'effectuons actuellement aucun échange direct. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article initial pour obtenir un remboursement en suivant la procédure ci-dessus.
Avant d'ouvrir une demande de remboursement ou un litige
Nous sommes là pour vous aider. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter. Contactez d'abord support@roomie-design.com — la plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus en organisant un remboursement, un échange ou un nouvel envoi sans passer par une procédure de litige.