Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou l'échanger contre un crédit en magasin dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient inutilisés, dans leur emballage d'origine, et que toutes les protections soient toujours intactes.

⚠️ Important : Veuillez ne pas refuser une livraison. Les colis refusés sont éliminés par le transporteur et ne nous sont pas retournés, ce qui signifie que nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour les livraisons refusées.

Articles non éligibles au retour

En raison des réglementations d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de couettes, d'oreillers et de protège-matelas. Cette exclusion est clairement indiquée sur les pages des produits concernés, et en complétant votre achat, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à returns@roomie-design.com avec pour objet "RETOUR" dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure dans votre e-mail :

  • Le numéro de commande et le nom utilisés pour passer la commande

  • Le produit que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour de l'article

Un de nos représentants du service clientèle vous répondra rapidement avec des instructions.

⚠️ Ne pas expédier à l'adresse figurant sur le colis – nous ne le recevrons pas et votre remboursement ne pourra pas être traité. Nous vous fournirons l'adresse correcte de l'entrepôt de retour, qui peut être située aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Italie (pour les retours de l'UE) ou en Chine.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur, mais nous recommandons fortement un service recommandé et traçable.

  • Les colis de retour restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par notre équipe.

  • Nous ne couvrons ni ne remboursons les droits de douane, les taxes d'importation ou les frais d'expédition de retour.

Délai

Nous comprenons que l'expédition peut prendre du temps, c'est pourquoi les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la livraison, même s'ils arrivent à notre entrepôt plus tard.

Colis perdus ou non livrables

  • Si un colis est perdu ou non livré, nous proposons un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

  • Si le suivi indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ne proposons pas de remboursement mais pouvons organiser un nouvel envoi après enquête auprès du transporteur.

  • Si un retour est envoyé à la mauvaise adresse ou marqué comme non livrable/non réclamé, il est de la responsabilité du client de faire le suivi avec le transporteur.

  • Si le transporteur effectue plusieurs tentatives de livraison et que vous ne pouvez pas reprogrammer ou recevoir le colis, ce dernier peut être retourné ou éliminé par le transporteur. Dans de tels cas, nous ne pouvons être tenus responsables et aucun remboursement ne sera émis.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez envoyer un e-mail à support@roomie-design.com dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo et une description du problème. Nous travaillerons avec vous pour le résoudre, soit en envoyant un remplacement, soit en émettant un remboursement, selon la situation.

Échanges

Nous ne traitons actuellement pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'original pour un remboursement en suivant le processus ci-dessus.

Avant d'ouvrir une contestation ou un litige

Nous sommes là pour vous aider. Si vous rencontrez un problème, veuillez d'abord contacter support@roomie-design.com – la plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus en organisant un remboursement, un échange ou un nouvel envoi sans passer par un processus de litige.