Rückerstattung-Politik

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung oder Umtausch gegen eine Gutschrift zurückgeben, sofern die Produkte unbenutzt sind und alle Schutzfolien noch intakt sind.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir Bettdecken, Kissen und Matratzenschoner nicht zurücknehmen. Sollten Sie Fragen zum Produkt oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

So starten Sie eine Rückgabe

  1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter info@roomie-design.com .

  2. Wir begleiten Sie durch den gesamten Rückgabeprozess und teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie die Ware nicht an die Adresse auf dem Paket, da wir Ihre Rücksendung sonst möglicherweise nicht erhalten und Ihnen keine Rückerstattung leisten können. Bitte erfragen Sie die korrekte Adresse unseres Rücksendelagers – wir haben Standorte in den USA, Kanada, Großbritannien, Italien (für Rücksendungen aus der EU), Australien, Neuseeland und China .

  3. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sie können jeden beliebigen Versanddienstleister nutzen, sollten aber einen Versandnachweis und eine Sendungsnummer aufbewahren.

Wir verstehen, dass der Versand Zeit in Anspruch nehmen kann. Solange Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung erfolgt , wird sie akzeptiert, auch wenn sie später eintrifft.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung oder Ablehnung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, senden Sie bitte ein Foto und eine Beschreibung des Problems an info@roomie-design.com . Wir finden gerne eine Lösung – je nach Situation entweder durch den Versand eines Ersatzartikels oder durch eine Rückerstattung.

Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen

Falls Ihre Bestellung verloren geht oder nicht zugestellt wird , bieten wir Ihnen eine erneute Zustellung ohne zusätzliche Kosten an.
Wenn in Ihrer Sendungsverfolgung „Zugestellt“ angezeigt wird, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, bieten wir keine Rückerstattung an, können aber nach Rücksprache mit dem Transportunternehmen eine erneute Zustellung veranlassen.

Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall eröffnen

Wir helfen Ihnen gerne direkt. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst unter info@roomie-design.com , bevor Sie einen Streitfall eröffnen oder eine Rückbuchung veranlassen. In den meisten Fällen können wir das Problem schnell lösen, indem wir eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine erneute Lieferung veranlassen.

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Um einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@roomie-design.com .

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe stornieren. Danach, da wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet haben, wird eine Stornogebühr von 5 % fällig.

Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte eine Nachricht an info@roomie-design.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse und geben Sie deutlich an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Bitte beachten Sie, dass wir die Plattformen der sozialen Medien (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) nicht auf Stornierungsanfragen überwachen können . Daher werden über diese Kanäle gesendete Nachrichten nicht bearbeitet.

Eine Stornierung ist nach dem Versand nicht mehr möglich. Bitte warten Sie daher mit der Rücksendung, bis Ihre Bestellung angekommen ist.

Lieferzeiten & Transportinformationen

Unsere Lieferzeitangaben (z. B. 5–7 Werktage) sind Schätzungen unserer Versanddienstleister. Diese Zeiträume sind Schätzungen, nicht garantiert und können sich in Spitzenzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Verzögerungen durch die Versanddienstleister ändern.

Wir beauftragen einen Versanddienstleister mit der Abwicklung der ersten Schritte des Transportprozesses. Möglicherweise werden nicht alle Sendungsverfolgungsschritte auf der Webseite des jeweiligen Kurierdienstes (z. B. DHL, FedEx, UPS) angezeigt, bis das Paket dessen Netzwerk erreicht hat. Dies ist normal und kein Hinweis auf ein Problem mit Ihrer Bestellung.

Eine Lieferverzögerung stellt während des Transports keinen Grund für eine Stornierung oder Rückerstattung dar.