Rückerstattung-Politik

Wir möchten, dass Sie von Ihrem Kauf begeistert sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine Rückerstattung zurücksenden oder gegen einen Warengutschein umtauschen, sofern die Produkte unbenutzt sind und alle Schutzfolien intakt sind.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Bettdecken, Kissen und Matratzenschonern akzeptieren. Wenn Sie Fragen zum Produkt oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

So starten Sie eine Rücksendung

  1. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@roomie-design.com.

  2. Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen und die korrekte Rücksendeadresse angeben. Senden Sie nicht an die Adresse auf dem Paket, da wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht erhalten und keine Rückerstattung leisten können. Bitte fragen Sie uns nach der korrekten Adresse des Rücksendelagers – wir haben Standorte in den USA, Kanada, Großbritannien, Irland, Italien (für EU-Rücksendungen) und China.

  3. Die Kosten für das Rückporto gehen zu Lasten des Kunden. Sie können jeden Spediteur verwenden, aber bitte besorgen Sie sich einen Versandnachweis und eine Sendungsverfolgungsnummer.

Wir verstehen, dass der Versand einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Solange Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung versendet wird, wird sie akzeptiert, auch wenn sie später ankommt.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um die Genehmigung oder Ablehnung zu bestätigen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, senden Sie bitte ein Foto und eine Beschreibung des Problems an info@roomie-design.com. Wir werden gerne eine Lösung finden – entweder durch den erneuten Versand eines Ersatzes oder durch das Anbieten einer Rückerstattung, je nach Situation.

Verlorene oder nicht gelieferte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung verloren geht oder nicht geliefert wird, bieten wir einen erneuten Versand ohne zusätzliche Kosten an.
Wenn Ihr Tracking-Link "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, bieten wir keine Rückerstattungen an, können aber nach Bestätigung durch den Spediteur einen erneuten Versand arrangieren.

Vor dem Einleiten einer Rückbuchung oder Streitigkeit

Wir sind hier, um Ihnen direkt zu helfen. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst unter info@roomie-design.com, bevor Sie eine Streitigkeit oder Rückbuchung einleiten. In den meisten Fällen können wir das Problem schnell durch eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen erneuten Versand lösen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie eine E-Mail an info@roomie-design.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Stornierungen

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung beantragen. Nach dieser Zeit, da wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, fällt eine Stornierungsgebühr von 5 % an.

Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie bitte eine Nachricht an info@roomie-design.com mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse und geben Sie deutlich an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Bitte beachten Sie, dass wir Social-Media-Plattformen (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) nicht auf Stornierungsanfragen überwachen können, daher werden über diese Kanäle gesendete Nachrichten nicht bearbeitet.

Wir können eine Bestellung nicht stornieren, sobald sie versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie bitte, bis sie ankommt, und beantragen Sie dann eine Rücksendung.

Lieferzeiten & Transitinformationen

Unsere Lieferzeiten (z. B. 5–7 Werktage) sind ungefähre Angaben unserer Spediteure. Diese Zeitrahmen sind geschätzt, nicht garantiert, und können während Spitzenzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Verzögerungen der Spediteure variieren.

Wir verwenden einen Lieferagenten, um die ersten Phasen des Transitprozesses zu verwalten. Nicht alle Verfolgungsschritte werden auf der Seite des Endkuriers (z. B. DHL, Fedex, UPS) angezeigt, bis das Paket seinen Teil des Netzwerks erreicht hat. Dies ist normal und deutet auf kein Problem mit Ihrer Bestellung hin.

Eine Lieferverzögerung stellt keinen Grund für eine Stornierung oder eine Rückerstattung dar, während die Sendung noch unterwegs ist.