Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung oder Umtausch gegen eine Gutschrift zurückgeben, sofern die Produkte unbenutzt sind, sich in der Originalverpackung befinden und alle Schutzfolien unbeschädigt sind.

⚠️ Wichtig: Bitte verweigern Sie die Annahme von Lieferungen nicht. Abgelehnte Pakete werden vom Zusteller entsorgt und nicht an uns zurückgeschickt – daher können wir keine Rückerstattung für abgelehnte Lieferungen leisten.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Aus hygienischen Gründen können wir Bettdecken, Kissen und Matratzenschoner nicht zurücknehmen. Dieser Ausschluss wird auf den entsprechenden Produktseiten deutlich angegeben, und mit Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen anerkennen und akzeptieren.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie uns eine E-Mail an returns@roomie-design.com Bitte senden Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit dem Betreff „RÜCKSENDUNG“ zurück .

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

  • Bestellnummer und Name, die bei der Bestellung verwendet wurden

  • Produkt, das Sie zurückgeben möchten

  • Grund für die Rückgabe des Artikels

Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen umgehend Anweisungen zukommen lassen.

⚠️ Bitte senden Sie die Ware nicht an die Adresse auf dem Paket – wir erhalten sie dort nicht und Ihre Rückerstattung kann nicht bearbeitet werden. Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit, die sich in den USA, Kanada, Großbritannien, Italien (für Rücksendungen aus der EU), Australien, Neuseeland oder China befinden kann.

Rückversand

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

  • Sie können jeden beliebigen Anbieter nutzen, wir empfehlen jedoch dringend einen registrierten und nachverfolgbaren Service.

  • Die Verantwortung für Rücksendungen liegt bis zum Eingang bei unserem Team beim Kunden.

  • Wir übernehmen keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Rücksendekosten und erstatten diese auch nicht.

Zeitrahmen

Wir verstehen, dass der Versand Zeit in Anspruch nehmen kann, daher müssen Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen, auch wenn sie erst später in unserem Lager eintreffen.

Verlorene oder unzustellbare Pakete

  • Falls ein Paket verloren geht oder nicht zugestellt wird, bieten wir eine erneute Zustellung ohne zusätzliche Kosten an.

  • Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, bieten wir keine Rückerstattung an, können aber nach Rücksprache mit dem Transportunternehmen eine erneute Zustellung veranlassen.

  • Wird eine Rücksendung an die falsche Adresse geschickt oder als unzustellbar/nicht abgeholt gekennzeichnet, ist es die Verantwortung des Kunden, sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung zu setzen.

  • Wenn der Zusteller mehrere Zustellversuche unternimmt und Sie die Zustellung nicht neu vereinbaren oder das Paket nicht entgegennehmen können, kann das Paket vom Zusteller zurückgesendet oder entsorgt werden. In solchen Fällen übernehmen wir keine Haftung und es erfolgt keine Rückerstattung.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, senden Sie bitte eine E-Mail an uns. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter support@roomie-design.com und fügen Sie ein Foto sowie eine Beschreibung des Problems bei. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden – je nach Situation entweder durch den Versand eines Ersatzprodukts oder durch eine Rückerstattung.

Börsen

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den Originalartikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zur Rückerstattung zurück.

Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall eröffnen

Wir helfen Ihnen gerne. Sollten Sie auf ein Problem stoßen, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte wenden Sie sich zunächst an support@roomie-design.com – die meisten Probleme lassen sich schnell durch eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine erneute Lieferung lösen, ohne dass ein Streitbeilegungsverfahren erforderlich ist.