Rückgaben
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung oder Umtausch gegen eine Gutschrift zurückgeben, sofern die Produkte unbenutzt sind, sich in der Originalverpackung befinden und alle Schutzabdeckungen noch intakt sind.
⚠️ Wichtig: Bitte lehnen Sie eine Lieferung nicht ab. Abgelehnte Pakete werden vom Spediteur entsorgt und nicht an uns zurückgesandt – das bedeutet, dass wir keine Rückerstattung für abgelehnte Lieferungen bearbeiten können.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Aufgrund von Hygienevorschriften können wir keine Rücksendungen von Bettdecken, Kissen und Matratzenschonern akzeptieren. Dieser Ausschluss wird auf den entsprechenden Produktseiten deutlich angegeben, und mit Abschluss Ihres Kaufs erkennen Sie diese Bedingungen an und akzeptieren sie.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an returns@roomie-design.com mit dem Betreff "RÜCKSENDUNG".
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
-
Bestellnummer und Name, der für die Bestellung verwendet wurde
-
Produkt, das Sie zurücksenden möchten
-
Grund für die Rücksendung des Artikels
Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen umgehend mit Anweisungen antworten.
⚠️ Nicht an die Adresse auf dem Paket senden – wir erhalten es nicht, und Ihre Rückerstattung kann nicht bearbeitet werden. Wir teilen Ihnen die korrekte Adresse des Rücksendelagers mit, die sich in den USA, Kanada, Großbritannien, Irland, Italien (für EU-Rücksendungen) oder China befinden kann.
Rücksendekosten
-
Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung.
-
Sie können jeden Spediteur nutzen, aber wir empfehlen dringend einen registrierten und nachverfolgbaren Service.
-
Rücksendepakete bleiben in der Verantwortung des Kunden, bis sie von unserem Team empfangen wurden.
-
Wir übernehmen oder erstatten keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Rücksendekosten.
Zeitrahmen
Wir verstehen, dass der Versand einige Zeit in Anspruch nehmen kann, daher müssen Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung versandt werden, auch wenn sie später in unserem Lager ankommen.
Verlorene oder unzustellbare Pakete
-
Wenn ein Paket verloren geht oder nicht zugestellt wird, bieten wir einen kostenlosen Neuversand an.
-
Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, bieten wir keine Rückerstattung an, können aber nach Rücksprache mit dem Spediteur einen Neuversand veranlassen.
-
Wenn eine Rücksendung an die falsche Adresse gesendet oder als unzustellbar/nicht abgeholt markiert wird, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sich mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen.
- Wenn der Spediteur mehrere Zustellversuche unternimmt und Sie das Paket nicht umplanen oder entgegennehmen können, kann das Paket vom Spediteur zurückgesandt oder entsorgt werden. In solchen Fällen können wir nicht verantwortlich gemacht werden und Rückerstattungen werden nicht vorgenommen.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@roomie-design.com mit einem Foto und einer Beschreibung des Problems. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um es zu lösen – entweder durch Senden eines Ersatzes oder durch Ausstellung einer Rückerstattung, je nach Situation.
Umtausch
Wir bearbeiten derzeit keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zur Rückerstattung zurück.
Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall eröffnen
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie bitte zuerst support@roomie-design.com – die meisten Probleme können schnell durch die Vereinbarung einer Rückerstattung, eines Umtauschs oder eines Neuversands gelöst werden, ohne einen Streitfall einzuleiten.